Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias. Use o produto conforme as instruções por 30 dias e, se não ficar satisfeito, avise-nos. Devolveremos o seu dinheiro.
Danos e quebras:
Por favor, inspecione seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver quebrado, com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Bombas defeituosas e unidades de substituição
Se a bomba atomizadora do seu frasco quebrar ou parar de funcionar:
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Na UE ou no Reino Unido: por favor, apresente uma reclamação à loja onde adquiriu o produto e siga o procedimento de devolução indicado por eles. Poderá ser necessário devolver o frasco ou apresentar o comprovativo de compra. Estas devoluções são geridas pelos nossos distribuidores internacionais.
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Na África do Sul: envie um e-mail para accounts@thoclor.com. Não importa onde você comprou o produto.
Precisamos saber:
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- Qual produto você possui (GF1, GF2 ou GF2 for Him)?
- o número do lote (do adesivo na parte de trás) e
- Seus dados (nome, endereço físico e número de telefone).
Teremos todo o prazer em enviar-lhe uma unidade de substituição, a menos que o produto esteja fora do prazo de validade ou que o tenha deixado cair. Certifique-se de que o frasco não está completamente vazio, agitando-o (sabemos que é difícil perceber). Recomendamos também que mantenha a tampa no frasco sempre que não estiver a ser utilizado, para proteger a bomba atomizadora.
Se a bomba falhou, siga as opções acima. Caso não seja necessário devolver a garrafa, recicle-a após relatar o problema. A garrafa é de vidro, portanto, não recomendamos abri-la, pois você pode quebrar o vidro e se ferir.
Exceções / Itens não retornáveis
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões-presente.
Direito de arrependimento de 14 dias na União Europeia.
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Conforme mencionado anteriormente, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para quaisquer outras questões, entre em contato conosco pelo endereço accounts@thoclor.com.
